1
   

Тема: Защита прав потребителей

Чет почитал я про китайское говно и решил завести темку о защите прав потребителей. Тема касается всех, все мы ежедневно потребляем товары и услуги. И ежедневно нас пытаются наебать - по-мелкому и по-крупному.

2
   

Re: Защита прав потребителей

Основной документ, регламентирующий права потребителей - Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" http://base.consultant.ru/cons/cgi/onli … AW;n=89893
Закон вполне бодрый - хорошее им владение позволяет решить вопрос с исполнителем товара или услуги зачастую в досудебном порядке.

3
   

Re: Защита прав потребителей

Позже выложу для примера парочку бумаг, составленных мною по просьбам людей, чьи права были ущемлены.
Также освещу несколько самых типичных наебок потребителей, которые практически вошли в систему и не собираются из нее уходить, даже несмотря на все возрастающее количество положительно решенных в сторону потребителей судебных дел.

4
   

Re: Защита прав потребителей

Пример первый. Домофонная компания взимала с человека абонентскую плату при отсутствии у человека квартирного аппарата, ссылаясь на то, что человек пользуется подъездной дверью (!). В досудебном порядке удовлетворять все требования компания отказалась, пришлось готовить иск в суд. Но собственно до суда не дошло - уже на предварительном слушании представитель компании согласилась добровольно удовлетворить требования в обмен на отказ от иска. На том и порешили. Вот образец искового заявления:
№ 4 от 24.02.2011

Мировому судье судебного участка № 7
Первомайского района г. Ижевска
426008, г. Ижевск, ул. Горького, 80, корп. 1

Истец: М.
426***, г. Ижевск, ул. *****
контактный телефон: ******

Ответчик: ООО «Ижевские домофоны»
426076, г. Ижевск, ул. Пушкинская, 185, офис 12

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ.

    Я, К., являясь законным представителем интересов собственника квартиры № Х дома № Х по ул. **** г. Ижевска М. (далее – заказчик) на основании доверенности от 16.01.2010, действуя в интересах М. и от ее имени, заявляю следующее.
    В 2005 г. между заказчиком и ООО «Ижевские домофоны» (далее – исполнитель) был заключен договор от 30.11.2005 № 111 на обслуживание подъездного домофона (далее – договор). В соответствии с п. 1 договора, исполнитель принимает на себя обязательство по ремонту и обслуживанию квартирного аппарата заказчика и домофонной системы, находящейся в пользовании заказчика; заказчик обязан до 10 числа каждого месяца вносить абонентскую плату за пользование домофонной системой, ремонт и техническое обслуживание.
В действительности на момент заключения договора М. отказалась от установки квартирного аппарата и не была подключена к домофонной системе. Как следует из Инструкции по пользованию домофонной системой «Vizit» (далее – инструкция), понятие «домофонная система» включает в себя блок вызова домофона, ключ, дверь и квартирный аппарат. То есть, с момента заключения договора заказчик не имел необходимости в регламентированных в нем услугах и не пользовался ими, а исполнитель заведомо не имел возможности исполнить принятые на себя обязательства. При этом исполнитель вынуждал заказчика вносить абонентскую плату в соответствии с договором, мотивируя необходимость внесения абонентской платы пользованием заказчиком установленной в подъезд дверью. Данная мотивировка является безосновательной, поскольку заказчик изначально отказался от услуги установки и использования квартирного аппарата и подключения его к домофонной системе. Установка подъездной двери с блоком вызова и магнитным замком ограничивает доступ заказчика в находящееся в его собственности жилое помещение, что, в соответствии со ст. 30 ЖК РФ, ст. 288 ГК РФ, ущемляет права заказчика как собственника жилого помещения. Следовательно, заказчик был вынужден использовать установленную в подъезде дверь с с блоком вызова и магнитным замком, а у исполнителя отсутствовали основания для взимания за это платы.
Взимая с собственника плату за использование входной двери в подъезд, ООО «Ижевские домофоны» умолчало об истинных, юридически значимых фактах, т.е. произвело активный обман М. Таким образом, имело и имеет место заблуждение заказчика, а также обман исполнителем заказчика при совершении сделки, подтверждаемой договором. Более того, такая сделка противоречит требованиям действующего законодательства.
Договор от 30.11.2005 № 111 является по сути ущемляющим права заказчика как потребителя. На основании ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнителю запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), выполнять без согласия потребителя дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В соответствии со ст.ст. 168, 178, 179 ГК РФ, сделка, совершенная под влиянием заблуждения, обмана, а также не соответствующая требования законодательства, признается недействительной, а ущерб, причиненный потерпевшей стороне (заказчик), подлежит возмещению в полном объеме. Кроме того, обязанность возмещения убытков при неисполнении одной из сторон своих обязательств определяет ст. 393 ГК РФ.
    Письмом от 13.10.2010 № 1 я потребовал от ООО «Ижевские домофоны» расторгнуть договор № 111 от 30.11.05 в порядке, установленном действующим законодательством; в добровольном порядке возместить заказчику незаконно взятую с момента заключения Договора абонентскую плату в размере 600 руб. 00 коп. (Шестьсот рублей), согласно сохранившимся платежным документам, в любой удобной для заказчика форме по предварительному письменному согласованию с законным представителем интересов заказчика; считать недействительной задолженность заказчика по абонентской плате, существующую на момент расторжения договора; сообщить о принятом решении в письменной форме по адресу, указанному в письме, не позднее 15 календарных дней с момента получения настоящего письма.
    Ответ со стороны ООО «Ижевские домофоны» получен заказным почтовым отправлением, не имеет исходящих данных и не подписан руководителем (иным представителем) юридического лица. Тем самым, ООО «Ижевские домофоны», проигнорировав правила делопроизводства и этики деловой переписки, проявило неуважение ко мне и М. При этом следует учесть, что, соглашаясь в тексте письма расторгнуть договор и признавая отсутствие долгов за М. на момент расторжения договора, ООО «Ижевские домофоны» косвенно признает свою вину.
    На основании вышеизложенного, действуя в интересах М. и от ее имени, прошу:
1.    Признать условия договора № 111 от 30.11.05 недействительными и на этом основании произвести расторжение договора.
2.    Взыскать с ООО «Ижевские домофоны» незаконно взятую с момента заключения договора абонентскую плату в размере 600 руб. 00 коп. (Шестьсот рублей), согласно сохранившимся платежным документам, в пользу М. в любой удобной для нее форме по предварительному письменному согласованию с законным представителем ее интересов.
3.    Признать недействительной задолженность М. по абонентской плате, существующую на момент расторжения договора.
В соответствии с ч.3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Опись документов, прилагаемых к заявлению от 24.02.2011 № 4:
1.    Копия документа, подтверждающего право собственности М. на жилое помещение по адресу: г. Ижевск, ул. ****, Х-Х, на 2 (двух) листах в 1 (одном) экземпляре.
2.    Копия доверенности от 16.01.2010 на 1 (одном) листе в 1 (одном) экземпляре.
3.    Копия искового заявления от 24.02.2011 № 4 для ответчика (ООО «Ижевские домофоны») на 3 (трех) листах в 1 (одном) экземпляре.
4.    Копия договора от 30.11.2005 № 111 на 1 (одном) листе в 2 (двух) экземплярах, по одному для суда и ответчика.
5.    Копии платежных документов на 6 (шести) листах в 2 (двух) экземплярах, по одному для суда и ответчика.
6.    Копия письма от 13.10.2010 № 1 на 2 (двух) листах в 2 (двух) экземплярах, по одному для суда и ответчика..
7.    Копия ответа ООО «Ижевские домофоны» на 1 (одном) листе в 2 (двух) экземплярах, по одному для суда и ответчика.
8.    Копия Инструкции по пользованию домофонной системой «Vizit» на 1 (одном) листе в 2 (двух) экземплярах, по одному для суда и ответчика.
9.    Копия материалов, подтверждающих принуждение М. к абонентской плате, на 1 (одном) листе в 2 (двух) экземплярах, по одному для суда и ответчика.


_______________________ /ФИО заявителя/

5
   

Re: Защита прав потребителей

Домофоны - вещь хорошая, только вот наябывают людей домофонные компании неслабо. Сама формулировка "абонетская плата за техническое обслуживание" вызывает определенные вопросы. Начать хотя бы с того, что "абонентская плата" и "техническое обслуживание" - вещи слабо связанные. Когда мы платим абонентку за блага телекоммуникации (интернет, телефон) - тут все понятно. Мы возмещаем провайдеру расходы на содержание и ремонт ЕГО оборудования и аренду радиочастотного диапазона. В случае с домофонами оборудование находится в собственности жильцов, и домофонная компания не несет никаких расходов на его содержание. Ремонт поломок, окраска двери, проверка работоспособности оборудования - это все разовые работы низкой стоимости. Так что "абонентская плата за техническое обслуживание" - это деньги из воздуха. Но это вопрос отдельный.
На что нужно обратить внимание, начиная работу с домофонной компанией:
1. Внимательно читать все договоры и акты приемки-передачи товаров/услуг. Для потребителя очень невыгодно, если в документах нет четкой ссылки на то, что оборудование (перечисленное по пунктам, в том числе и подъездная дверь) передается в его собственность. Надо требовать.
2. В случае отказа потребителя от установки квартирного аппарата, исполнитель обязан БЕСПЛАТНО выдать ему хотя бы 1 ключ и НЕ ИМЕЕТ ПРАВА взимать с него какую бы то ни было абонентскую плату.

6
   

Re: Защита прав потребителей

контора "Ижевские домофоны" - жульё, работал я с ними.

Я на колчаковских фронтах ранен!

7
   

Re: Защита прав потребителей

Пример второй. Неравный бой между теплицей из поликарбоната и снежной стихией зимы 2010-2011 ../../extensions/imotion_smileydesign/imotion/smile Продавец не обеспечил покупателя инструкцией по эксплуатации, не отразил в договоре купли-продажи случаи форс-мажора – и после этого со спокойной душой предложил оплатить ремонт поврежденной теплицы. Верх наглости. Впрочем, продавец, получив представленную ниже претензию, решил дело до суда не доводить и удовлетворил требования покупателя. Редкий случай, когда дело разрешилось в досудебном порядке.

№1 от 10.03.2011

Индивидуальному предпринимателю
Озерской И.В, г. Ижевск, ул. Пойма, 14а
В.,
проживающей по адресу: г. Ижевск,
ул. ******, Х-Х
контактный телефон: **********

претензия.

    В соответствии с договором купли-продажи от 23.04.2010 № 191 (далее – договор), я приобрела у Вас теплицу из сотового поликарбоната (далее – товар), а также услуги по доставке и монтажу товара, всего на сумму 17500 (Семнадцать тысяч пятьсот) руб., из них стоимость товара со скидкой – 15300 (Пятнадцать тысяч триста) руб. В соответствии с актом от 11.05.2010 № 99, товар передан мне в собственность 11.05.2010.
    04.01.2011 я обнаружила, что теплица повреждена выпавшим снежным покровом до невозможности ее дальнейшего использования по назначению.
    На мое заявление Вами было проведено обследование теплицы и направлен письменный ответ в мой адрес, в котором вы предлагаете провести ремонтно-восстановительные работы на возмездной основе, ссылаясь на справку АНО «Удмуртское Метеоагентство» от 13.12.2010 № 01-06/128-1 о состоянии снежного покрова на 10.12.2010.
    С Вашими доводами не согласна по следующим причинам.
    Гарантийный срок на товар не установлен договором. Значит, в соответствии с ч. 2 ст. 477 ГК РФ, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. Таким образом, срок предъявления претензий с моей стороны соблюден.
    В соответствии с п. 3.1 договора, Вы обязаны надлежащим образом оформить техническую документацию и приложить ее к продаваемому товару. Однако с Вашей стороны это требование соблюдено не было: техническая документация на теплицу не была приложена к товару. Следовательно, по Вашей вине я не имела представления о технических параметрах теплицы (в том числе о ее прочности к механическим воздействиям), правилах ухода за изделием и правилах его эксплуатации (в том числе необходимости очистки изделия от выпавшего снега).
    Ваш довод о том, что недостаток товара является эксплуатационным, представляется безосновательным. Как следует из Вашего письменного ответа, указанный довод основан на данных АНО «Удмуртское Метеоагентство» о состоянии снежного покрова на 10.12.2010. Фактически Вы утверждаете, что повреждение теплицы произошло в результате больших снеговых нагрузок. Однако, как указывалось мною выше, Вы, в нарушение своих обязательств по договору, не предоставили мне техническую документацию на теплицу, в том числе инструкцию по эксплуатации изделия и параметры его прочности. Следовательно, по Вашей вине установленные правила эксплуатации товара были мне неизвестны. Таким образом, в соответствии с ч. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Вы несете ответственность перед покупателем за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у потребителя полной и достоверной информации о товаре.
    На основании вышеизложенного, предлагаю Вам урегулировать вопрос в досудебном порядке и добровольно удовлетворить следующие мои требования:
1.    В соответствии с ч. 1 ст. 18, ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в срок до 01.05.2011 безвозмездно устранить недостатки товара (провести ремонтно-восстановительные работы) либо безвозмездно заменить товар на аналогичный (установить новую теплицу). Время и дату проводимых работ предварительно согласовать со мной.
2.    Предоставить мне полный объем технической документации на товар.
3.    О принятом решении сообщить в письменном виде в мой адрес в течение 15 календарных дней с момента получения настоящей претензии.
В случае полного или частичного неудовлетворения моих требований вопрос, поднятый в претензии, будет разрешаться в судебном порядке.

Опись документов, прилагаемых к претензии от 10.03.2011 №1:
1.    Копия договора от 23.04.2010 № 191 на 2 (двух) листах в 1 (одном) экземпляре.
2.    Копия акта от 11.05.2010 № 99 на 1 (одном) листе в 1 (одном) экземпляре.
3.    Копия письменного ответа на 1 (одном) листе в 1 (одном) экземпляре.
Итого – 3 (три) документа на 4 (четырех) листах.

_________________ /ФИО заявителя/

8
   

Re: Защита прав потребителей

А теперь – о наебках со стороны продавцов/исполнителей товаров/услуг.

9
   

Re: Защита прав потребителей

Наебка первая – гарантия на товар. Открываем ГК РФ и смотрим, что он нам говорит по этому поводу.
Статья 471. Исчисление гарантийного срока
1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.
3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.
4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара
1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.
4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Что следует из вышеуказанного?
1.    Внимательно читать договор купли-продажи.
2.    Законодатель определяет срок, в течение которого покупатель может предъявить продавцу претензии относительно качества товара – это 2 года с момента передачи товара. То есть, если телевизор, при условии правильной эксплуатации, наебнулся через 1,5 года после покупки, а гарантия на него – год, претензии можно предъявлять. Бывает и такое, что срок гарантии не определен ни договором, ни прочими документами. Здесь опять следует исходить из 2-годичного срока.
3.    Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю. То есть, например, мотоцикл куплен в июне, а передан покупателю в декабре (не подписывайте акт приема-передачи заранее!!!). Следовательно, и гарантийный срок открывается декабрем, а не июнем.
4.    Очень интересная позиция – о комплектующих. Если на комплектующие срок гарантии меньше, чем на основное изделие, все равно покупатель имеет право предъявлять претензии по комплектующим в пределах гарантийного срока на основное изделие.

10
   

Re: Защита прав потребителей

Теперь открываем Закон о защите прав потребителей.

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
(п. 8 введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Вот здесь прописан очень интересный момент, согласно которому продавец не имеет права устанавливать на товар гарантийный срок, если таковой установлен изготовителем. Практически повсеместно в магазинах бытовой техники можно наблюдать картину, когда в инструкции черным по белому написано, что изготовитель устанавливает гарантийный срок 3 года, а продавец (магазин, торгующий этой техникой) дает 2 года гарантии, да еще и заботливо предлагает купить дополнительный год сервисного обслуживания. Это – ложь, пиздеж и провокация. То есть, конечно, если предлагают купить сервисное обслуживание ЗА ПРЕДЕЛАМИ гарантийного срока, установленного изготовителем, это нормально. Но никак не В ПРЕДЕЛАХ этого срока. Так что читайте документы на товар и сопоставляйте с тем, к чему пытаются склонить.